それは、、、
1本の
電話から始まった。
酒の席から、帰社する途中のことだった。
�筺�ﾄｩﾙﾙﾙﾙ!
月夜野：ハイ、月夜野です。
同僚：月夜野さん、il||li(A´・ω・)ャﾊ゛ィ
（X）:ドライブが飛んだ…
月夜野：(；・∀・) はっ？？ なに？？
インシデント発生d(^-^)ネ!
↑↑慣れっこの自分。大した事では驚きません。
＜過去のインシデント事例＞
同僚：共有されている、500GBのデータがっ！
と・ん・だ・の〜〜
夕方までTOPにプレゼンしていたデータ、
ローカルに落としていますか？？
修正入れていたでしょ！？
月夜野：あぁぁ、あっ、アレね。（´д｀）ｪェｴエ工工
酔いが少し醒める自分。
約束の時間を大幅に押していたから、そのまま出てきたわ。
だけど、プリントアウトもしているから大丈夫さ！
と、強がってみましたが結構Σ(￣Д￣;)ﾔﾊﾞｯ。
同僚：取り敢えず、月夜野さんの、そのデータだけ心配だったんで。
今、修復作業してますけど、覚悟しててくださいねぇ〜〜
↑オイラを脅して如何する？？
月夜野：了解で〜〜す。 後、30分で社に戻れるから！
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
確かに、この日は朝から社内サーバーの様子がオカシク…
直ぐに、同期をしていたサーバを利用して応急措置的な
運用を行っていたんですが夜間の最終処置段階で不手際が
あったらしい。。。
ファイルログを解析し、その日に更新した該当ファイル 約300程。
その、差分ファイルがご臨終Ω＼ζ°)ﾁｰﾝとなりました。
出来る対応は行って、大事には至らなかったんですが
「インシデント事故」ですからね。
まぁ、私はその時には呑んでましたので〜〜
ちょいと責任を感じてます。
でも、帰社したので、面目は立ったかな？
社内イントラサーバーは、私の管轄と違うので頭を下げる
程度で助かるかと！？安易な考えでおりますが、、、
まぁ、良いっか(* ^―ﾟ)！ 毎度の慣れっ子です。
報告書作成して、来週同席だな。
こんな、金曜日を迎えております。
さて、プレゼン資料を作り直しますか。。。。
やっぱ、寝ます！ ←ロッカー室で。
PS
女子更衣室には、ソファーベッドが有るらしい。
(○´Д｀【なんでぇー】´Д｀○)
見てぇ
1本の
電話から始まった。 酒の席から、帰社する途中のことだった。
�筺�ﾄｩﾙﾙﾙﾙ!
月夜野：ハイ、月夜野です。
同僚：月夜野さん、il||li(A´・ω・)ャﾊ゛ィ
（X）:ドライブが飛んだ…
月夜野：(；・∀・) はっ？？ なに？？
インシデント発生d(^-^)ネ!
↑↑慣れっこの自分。大した事では驚きません。
＜過去のインシデント事例＞
同僚：共有されている、500GBのデータがっ！
と・ん・だ・の〜〜
夕方までTOPにプレゼンしていたデータ、
ローカルに落としていますか？？
修正入れていたでしょ！？
月夜野：あぁぁ、あっ、アレね。（´д｀）ｪェｴエ工工
酔いが少し醒める自分。
約束の時間を大幅に押していたから、そのまま出てきたわ。
だけど、プリントアウトもしているから大丈夫さ！
と、強がってみましたが結構Σ(￣Д￣;)ﾔﾊﾞｯ。
同僚：取り敢えず、月夜野さんの、そのデータだけ心配だったんで。
今、修復作業してますけど、覚悟しててくださいねぇ〜〜
↑オイラを脅して如何する？？
月夜野：了解で〜〜す。 後、30分で社に戻れるから！
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
確かに、この日は朝から社内サーバーの様子がオカシク…
直ぐに、同期をしていたサーバを利用して応急措置的な
運用を行っていたんですが夜間の最終処置段階で不手際が
あったらしい。。。
ファイルログを解析し、その日に更新した該当ファイル 約300程。
その、差分ファイルがご臨終Ω＼ζ°)ﾁｰﾝとなりました。
出来る対応は行って、大事には至らなかったんですが
「インシデント事故」ですからね。
まぁ、私はその時には呑んでましたので〜〜
ちょいと責任を感じてます。 でも、帰社したので、面目は立ったかな？
社内イントラサーバーは、私の管轄と違うので頭を下げる
程度で助かるかと！？安易な考えでおりますが、、、
まぁ、良いっか(* ^―ﾟ)！ 毎度の慣れっ子です。
報告書作成して、来週同席だな。
こんな、金曜日を迎えております。
さて、プレゼン資料を作り直しますか。。。。
やっぱ、寝ます！ ←ロッカー室で。
PS
女子更衣室には、ソファーベッドが有るらしい。
(○´Д｀【なんでぇー】´Д｀○)
見てぇ
0昨夜の事
昨晩、お客様に御呼ばれして、久しぶりの飯田橋に向う。
賑わう街並みを背に、背広姿の私は黒いコートを纏い
コツコツと靴音をたてながら目的地へ向う。
事の始めは、先々週だったか？
携帯に連絡が入り、相談したい事があるんですよ。
時間作れませんか？？との事。
その際は"エエよっ"と返事したんですけどね。
------------------
相手様は、「従業員５０数名・年商８億？」規模の会社で、
学生時のアルバイト時から入社、現"専務取締役"まで登った方。
年は、私より五つ下である。
入社十四五年足らずでスゴイ出世だ。
元々、私なんかの"チンピラ"とは違い、エリート資質を持ち合わせているのだろう。
会社自体もコレほどまでに大きくなったのも、彼の力と言っても過言では無い。
------------------
約束の時間となり、久しぶりの社内へ。
社内のレイアウトも変り、若い方々が増えてました。
先ずは年末のご挨拶！に始まり、「会社の状況、新ビジネスの話」など等、
私の現状（プロジェクトの話）も交え肩の力を抜いていきます。
程なく時間が経ち、、、
私 ＞ 今日は、どの様な相談で？
と、持ち掛けると…
チョット、表に行きましょうか！
時間大丈夫でしょ、ご飯でもご一緒に。
やった〜〜！
ご馳走様になりますわ。(´･∀･｀)ﾆﾔﾆﾔ
心の内で笑みを浮かべます。
二人ではナンだと言う事で、開発本部長様も同席するとの事。
三人で、オフィスを出て駅方面に向います。
駅前のビルの地下、小洒落たダイニング居酒屋かな？
腰を下ろしました。 飯田橋は大人の街？サラリーマンばかり
だったからか隣りの声が聞こえません。
接待でも使えるかも？静かな雰囲気のお店です。
先ずは、
ビールで喉を潤おします。
美味いですd(^-^)ネ!
別に、緊張する様な場所でも無いのですが、何か？何かが違う。
まぁ、そんな事は気にせずに料理を適当に頼みます。
月夜野さん！好きな物頼んでよ〜〜 お腹空いてるでしょ。( ￣ー￣)
程なく料理が運ばれて、ビールから焼酎へ切り変えます。
流石の私、この様な席では写真は写せません。
メチャ我慢してましたわ。 ←当たり前だよね。
料理がメチャ美味なんですよ〜〜
何とか地鶏のたたき、広島牡蠣の天麩羅（ジュワーと口の中で踊ってました）
生ハムほうれん草サラダ etc 何品頼んでんだよ〜と言う位出てきます。
私的には、食べ物は良いんですけど！！！
相手さんは、食い気の方なんですね。
私は、遠慮している訳じゃないけどガンガン酒が飲めません。
そこが
辛い。
時にして“乾杯♪チン”から半時間。
アルコールも程よく馴染み、ココで本題。
私 ＞ さて、今日の相談とは何？
先方 ＞ 何時から、うちの会社来れる？
(っﾟ��ﾟ)っ ﾊｯ!
etc etc etc etc etc etc etc
マジですか〜〜
グラスが手から離れましたよ。
（￣□￣；）!! ←コレ私の馬路顔です。
まぁ、コンナ話を頂きましたって事。
具体的条件はアレですが、悪い話じゃありません。
私なんかを、カッテくれた事が嬉しかった。
取り敢えずは、紳士な態度で受け止めて仕事での協力を
全面的に約束しましたわ。
でも… その気は、まだ湧きませんが色々と考えちゃいます(* ^ーﾟ)。
そして私、只今"大殺界"に入っておりまして。。。
大きな動きは出来ないしな〜〜
右から左に、受け流す〜か。
あーーーー飲み足りね！！！
昨晩、お客様に御呼ばれして、久しぶりの飯田橋に向う。
賑わう街並みを背に、背広姿の私は黒いコートを纏い
コツコツと靴音をたてながら目的地へ向う。
事の始めは、先々週だったか？
携帯に連絡が入り、相談したい事があるんですよ。
時間作れませんか？？との事。
その際は"エエよっ"と返事したんですけどね。
------------------
相手様は、「従業員５０数名・年商８億？」規模の会社で、
学生時のアルバイト時から入社、現"専務取締役"まで登った方。
年は、私より五つ下である。
入社十四五年足らずでスゴイ出世だ。
元々、私なんかの"チンピラ"とは違い、エリート資質を持ち合わせているのだろう。
会社自体もコレほどまでに大きくなったのも、彼の力と言っても過言では無い。
------------------
約束の時間となり、久しぶりの社内へ。
社内のレイアウトも変り、若い方々が増えてました。
先ずは年末のご挨拶！に始まり、「会社の状況、新ビジネスの話」など等、
私の現状（プロジェクトの話）も交え肩の力を抜いていきます。
程なく時間が経ち、、、
私 ＞ 今日は、どの様な相談で？
と、持ち掛けると…
チョット、表に行きましょうか！
時間大丈夫でしょ、ご飯でもご一緒に。
やった〜〜！
ご馳走様になりますわ。(´･∀･｀)ﾆﾔﾆﾔ
心の内で笑みを浮かべます。
二人ではナンだと言う事で、開発本部長様も同席するとの事。
三人で、オフィスを出て駅方面に向います。
駅前のビルの地下、小洒落たダイニング居酒屋かな？
腰を下ろしました。 飯田橋は大人の街？サラリーマンばかり
だったからか隣りの声が聞こえません。
接待でも使えるかも？静かな雰囲気のお店です。
先ずは、
ビールで喉を潤おします。美味いですd(^-^)ネ!
別に、緊張する様な場所でも無いのですが、何か？何かが違う。
まぁ、そんな事は気にせずに料理を適当に頼みます。
月夜野さん！好きな物頼んでよ〜〜 お腹空いてるでしょ。( ￣ー￣)
程なく料理が運ばれて、ビールから焼酎へ切り変えます。
流石の私、この様な席では写真は写せません。
メチャ我慢してましたわ。 ←当たり前だよね。
料理がメチャ美味なんですよ〜〜
何とか地鶏のたたき、広島牡蠣の天麩羅（ジュワーと口の中で踊ってました）
生ハムほうれん草サラダ etc 何品頼んでんだよ〜と言う位出てきます。
私的には、食べ物は良いんですけど！！！
相手さんは、食い気の方なんですね。
私は、遠慮している訳じゃないけどガンガン酒が飲めません。
そこが
辛い。時にして“乾杯♪チン”から半時間。
アルコールも程よく馴染み、ココで本題。
私 ＞ さて、今日の相談とは何？
先方 ＞ 何時から、うちの会社来れる？
(っﾟ��ﾟ)っ ﾊｯ!
etc etc etc etc etc etc etc
マジですか〜〜
グラスが手から離れましたよ。
（￣□￣；）!! ←コレ私の馬路顔です。
まぁ、コンナ話を頂きましたって事。
具体的条件はアレですが、悪い話じゃありません。
私なんかを、カッテくれた事が嬉しかった。
取り敢えずは、紳士な態度で受け止めて仕事での協力を
全面的に約束しましたわ。
でも… その気は、まだ湧きませんが色々と考えちゃいます(* ^ーﾟ)。
そして私、只今"大殺界"に入っておりまして。。。
大きな動きは出来ないしな〜〜
右から左に、受け流す〜か。
あーーーー飲み足りね！！！
私、短気です。
デモ、頭は固くは無いです。
柔軟性？も持ち合わせていると思ってます。
何事にも、穏便に、穏便に、流せるものなら流し進めて行こう。
出来る限り、荒立たせなく交わして行こう。
と思い、控えて行動してきましたが…
昨日、切れました。
仕事ですけどね。
社の基幹システムの障害が起こる度、メーカーには穏便にと
片付けてきましたが、、、昨日の対応は杜撰も杜撰！
堪忍袋の緒が切れました。
何度も、裏切られて来ましたが私が選んだベンダーです。
会社的にも今更、後退出来ないので邪険にも出来ず、
遠からず近からずの付き合いをしなくてはいけないのに。
また裏切られましたわ。
私も懲りない野郎です。
でも今回は、大事にさせました。
東証一部上場会社の重役に、小僧の私が
喧嘩売りました！
私も覚悟決めております。
自社社長にも全てを報告しました。
先方の専務取締役から直接、自社社長に謝罪連絡も入れさせました。
もう、私一人の力では治まり付かない所まで来たと言う感じ。
障害には、大きいも小さいもありません。
そりゃ、色々あるのも理解出来ます。
ただ、我慢し目を瞑って来たこの思いを解ってもらいたい。
もっと、商売をしていると言う姿勢を見せてもらいたい。
我社が舐められている感じが強く残り、我慢出来なかった。
理想が高いのかなぁ、俺。
今日は、朝から慌しい。
バタバタと問題回避の処理に動いて…
相手先も、話が大きくなっているのでどんな事になっているのか？
つい先程、先方専務から連絡が入りました。
こんな、小僧に頭なんかサゲタくねぇ〜わな。
コレで、謝罪の問題では無く訴訟問題として方向が
変った日となったのは事実です。
さぁ、、、
オイラも、身の振り方考えなきゃ。。。
デモ、頭は固くは無いです。
柔軟性？も持ち合わせていると思ってます。
何事にも、穏便に、穏便に、流せるものなら流し進めて行こう。
出来る限り、荒立たせなく交わして行こう。
と思い、控えて行動してきましたが…
昨日、切れました。
仕事ですけどね。
社の基幹システムの障害が起こる度、メーカーには穏便にと
片付けてきましたが、、、昨日の対応は杜撰も杜撰！
堪忍袋の緒が切れました。
何度も、裏切られて来ましたが私が選んだベンダーです。
会社的にも今更、後退出来ないので邪険にも出来ず、
遠からず近からずの付き合いをしなくてはいけないのに。
また裏切られましたわ。
私も懲りない野郎です。
でも今回は、大事にさせました。
東証一部上場会社の重役に、小僧の私が
喧嘩売りました！
私も覚悟決めております。
自社社長にも全てを報告しました。
先方の専務取締役から直接、自社社長に謝罪連絡も入れさせました。
もう、私一人の力では治まり付かない所まで来たと言う感じ。
障害には、大きいも小さいもありません。
そりゃ、色々あるのも理解出来ます。
ただ、我慢し目を瞑って来たこの思いを解ってもらいたい。
もっと、商売をしていると言う姿勢を見せてもらいたい。
我社が舐められている感じが強く残り、我慢出来なかった。
理想が高いのかなぁ、俺。
今日は、朝から慌しい。
バタバタと問題回避の処理に動いて…
相手先も、話が大きくなっているのでどんな事になっているのか？
つい先程、先方専務から連絡が入りました。
こんな、小僧に頭なんかサゲタくねぇ〜わな。
コレで、謝罪の問題では無く訴訟問題として方向が
変った日となったのは事実です。
さぁ、、、
オイラも、身の振り方考えなきゃ。。。
先日、日本ＩＢＭさん主催の非公開セミナーに招待されて、
ココ六本木の新名所
「東京ミットタウン」へ行きました。
六本木ヒルズ方面には良く行きますが、交差点（乃木坂）
方面は何年ぶりだろう？
二十歳前には、ココで仕事してたんだけどね〜〜
（明方まで仕事し学校行ってまた六本木に戻っての生活でした）
スッゲ〜〜ホントにココは防衛庁跡地なのか？？
オフィスビルが立ち並ぶだけでなく、敷地の約半分位が緑地とオープン
スペースがあって芝生広場には沢山の樹木が植えられてます。
心地よい安らぎが取れる様に演出されているんですd(^-^)ネ!。
ランチタイムには、お弁当広げる絶好の場所ですわ。
早めに着いたので、「スタバ」Oo。.(^。^)y-〜
伺ったのは、中央の１番デカイビル「ミッドタウン・タワー」ｘｘ階の
外資系のネットワーク関連のトップ企業です。
フロント横から〜〜
ココのオフィス！
ルーム名称が全て、アメリカ合衆国の”州”の名前になってます。
「カリフォルニア、フロリダ、ニューヨーク、ケンタッキー、ワシントン」etc
どこぞの、
OVEホテルかい？？
時間になり、来賓客用に作られたプレゼンルーム（バージニア？？）
みたいなところに案内されて、プレゼン（実践事例）を聞きました。
このセミナー非公開だけあって私を含め、３名だけ！！
内容は非常に濃かった！！
私一人に、営業が４人も付きましたわ。
直ぐ、商談に結びつく事出来ないんだから、３年後での可能性と言う事で
纏めて交わしました。 チョイびっくりでした。
社内も見学させて頂き、新オフィスでの「ワークスタイル」まで！
まさに、見せる為のオフィスでした。
充実した３時間、色々と参考になりました。
デッ、折角なんで、ミットタウン内を探索〜〜
後に会社に戻るので、地下にある”シュークリーム＆プリン”の行列店
芦屋タカトラ
シューケーキを購入しました。
女性の職場ですから、気を遣います…
ついでに、ランチも六本木で済ませて行こうと！！
西麻布在住のＨさんに連絡ぅ〜〜
付き合って頂けると嬉しい返事を頂きまして(´C_,｀o)ノ！
時間が無かったので
＜国立新美術館＞
ココはスルーしましたがゆっくりと観賞したいですわ。
向かったのは、西麻布の隠れた名店のコチラへ。
メニュ〜はぁ！
私らは、ミックス定食を注文！
ＭＩＸは、コロッケ2コと大きなメンチカツ1コのセットです。
これにサービスの１品フライが付いてきます。
ごはんも美味しくお代りもＯＫみたい。
私と、Ｈさんは初めからご飯半分ですけどね〜〜
コロッケが美味ぁぁ〜！ 湯布院の金賞コロッケと肩並べます。
メンチもメチャ美味い！俵型の大きなメンチは二つに切られて盛られます。
溢れる肉汁が悶絶もの。火の通し加減が絶妙なんでしょうね！
お腹イッパイで店を出る際、お母さんの笑顔の接客が再訪を約束させますd(^-^)ネ!
あ〜麻布！
ココに住みたいなぁ〜
慌しい六本木探索でしたが楽しかった。
今度は、ゆっくりデ〜ト？？なんぞを
楽しみたいですd(^-^)ネ
ココ六本木の新名所
「東京ミットタウン」へ行きました。
六本木ヒルズ方面には良く行きますが、交差点（乃木坂）
方面は何年ぶりだろう？
二十歳前には、ココで仕事してたんだけどね〜〜
スッゲ〜〜ホントにココは防衛庁跡地なのか？？
オフィスビルが立ち並ぶだけでなく、敷地の約半分位が緑地とオープン
スペースがあって芝生広場には沢山の樹木が植えられてます。
心地よい安らぎが取れる様に演出されているんですd(^-^)ネ!。
ランチタイムには、お弁当広げる絶好の場所ですわ。
早めに着いたので、「スタバ」Oo。.(^。^)y-〜
伺ったのは、中央の１番デカイビル「ミッドタウン・タワー」ｘｘ階の
外資系のネットワーク関連のトップ企業です。
フロント横から〜〜
ココのオフィス！
ルーム名称が全て、アメリカ合衆国の”州”の名前になってます。
「カリフォルニア、フロリダ、ニューヨーク、ケンタッキー、ワシントン」etc
どこぞの、
OVEホテルかい？？時間になり、来賓客用に作られたプレゼンルーム（バージニア？？）
みたいなところに案内されて、プレゼン（実践事例）を聞きました。
このセミナー非公開だけあって私を含め、３名だけ！！
内容は非常に濃かった！！
私一人に、営業が４人も付きましたわ。
直ぐ、商談に結びつく事出来ないんだから、３年後での可能性と言う事で
纏めて交わしました。 チョイびっくりでした。
社内も見学させて頂き、新オフィスでの「ワークスタイル」まで！
まさに、見せる為のオフィスでした。
充実した３時間、色々と参考になりました。
デッ、折角なんで、ミットタウン内を探索〜〜
後に会社に戻るので、地下にある”シュークリーム＆プリン”の行列店
芦屋タカトラ
シューケーキを購入しました。
女性の職場ですから、気を遣います…
ついでに、ランチも六本木で済ませて行こうと！！
西麻布在住のＨさんに連絡ぅ〜〜
付き合って頂けると嬉しい返事を頂きまして(´C_,｀o)ノ！
時間が無かったので
＜国立新美術館＞
ココはスルーしましたがゆっくりと観賞したいですわ。
向かったのは、西麻布の隠れた名店のコチラへ。
メニュ〜はぁ！
私らは、ミックス定食を注文！
ＭＩＸは、コロッケ2コと大きなメンチカツ1コのセットです。
これにサービスの１品フライが付いてきます。
ごはんも美味しくお代りもＯＫみたい。
私と、Ｈさんは初めからご飯半分ですけどね〜〜
コロッケが美味ぁぁ〜！ 湯布院の金賞コロッケと肩並べます。
メンチもメチャ美味い！俵型の大きなメンチは二つに切られて盛られます。
溢れる肉汁が悶絶もの。火の通し加減が絶妙なんでしょうね！
お腹イッパイで店を出る際、お母さんの笑顔の接客が再訪を約束させますd(^-^)ネ!
あ〜麻布！
ココに住みたいなぁ〜
慌しい六本木探索でしたが楽しかった。
今度は、ゆっくりデ〜ト？？なんぞを
楽しみたいですd(^-^)ネ
＜コンタクトセンターマネジメントフォーラム2007＞
に参加してきました。今年4月の「CCMS2007」と同主催の
セミナー講習会です。
場所も同じく、「新橋 汐留シオサイト」内のお洒落なホテルです。
＜ホテルヴィラフォンティーヌ汐留＞
フォーラムは、コールセンターの担当役員やセンター長、MGなど
マネジメント層の方々が抱える多岐にわたる課題を、「センター戦略」
「センターマネジメント」「ヒューマンリソースマネジメント」の
３テーマで分けたプログラム構成で行われました。
私も、自社コールセンター（CC）を受け持って2年半が経ちましたが
今も未だ「ビジネスモデルの変革」には行き届かないのが実情です。
コミュニケーターさんには恵まれているんだけどなぁ。。。
カワイイ━・:*(>●_<人)*:・━!!! 方バッカリですわ。
↑
(ﾟДﾟ )ｺﾞﾙｧ!!ー
オチャラケて無いで、真面目に
プレゼンターの方々の話は実に勉強になります。
＊ これからの、CC業界の戦略は？
＊ ユーザー様が、期待するCC像とは？
＊ CC業界進化のトレンドとは！！
業界を引っ張る方々の考えは凄いですわ。
一つ一つが、重いです。
熱いです。
洗脳されます！？
でも・・・
「コストセンターから、戦略的コンタクトセンターへの転換」を
ビジョンに掲げ、日々葛藤してますが、ナカナカね〜〜
しかし！今回のフォーラムで解った事が有ります。
それは、「コールセンター自身の効率化のみならず、事業プロセス全体の
効率化を意識し無ければならない！ と言う事です。
コールセンター運用が良くなる事で、他事業全体のコストが下げられるかを
考えて進めなくては行けないんですd(^-^)ネ!
私も、成功事例を元に再度自社コールセンター分析を行って、
コミュニケーターさんの「モチベーション及びスキルアップ」や、
顧客対応力の強化etc 運営課題の解決に努めたいですわ。
Vitality 笑顔と活力を持って(* ^ーﾟ)。
でっ、当然ランチは〜〜
新橋駅前ビル 2号館地下の 「半上野（はんじょうの）」です。
繁華街の路地裏にあるかのような小料理屋が立ち並ぶ一角にあります。
チョイ隣には、昼から飲める”千ベロ”の立ち呑「こひなた」さんがあります。
グッと我慢で、通り過ぎました。
ランチで頂いたのは、1日30食限定の「五色生丼」(800円)、「とろろ吸物」(50円)。
五色生丼は、海鮮丼です。
入谷の「割烹さいとう」には敵いませんけどマズマズのお味でした。
丼飯には、マグロ刺、はまち刺、玉子焼き（デカイ）、イクラ、
焼きたらこにツマが乗ってます。
新橋サラリーマンを唸らせるお店ですわ。
美味かった(´C_,｀o)ﾉ。
に参加してきました。今年4月の「CCMS2007」と同主催の
セミナー講習会です。
場所も同じく、「新橋 汐留シオサイト」内のお洒落なホテルです。
＜ホテルヴィラフォンティーヌ汐留＞
フォーラムは、コールセンターの担当役員やセンター長、MGなど
マネジメント層の方々が抱える多岐にわたる課題を、「センター戦略」
「センターマネジメント」「ヒューマンリソースマネジメント」の
３テーマで分けたプログラム構成で行われました。
私も、自社コールセンター（CC）を受け持って2年半が経ちましたが
今も未だ「ビジネスモデルの変革」には行き届かないのが実情です。
コミュニケーターさんには恵まれているんだけどなぁ。。。
カワイイ━・:*(>●_<人)*:・━!!! 方バッカリですわ。
↑
(ﾟДﾟ )ｺﾞﾙｧ!!ー
オチャラケて無いで、真面目に
プレゼンターの方々の話は実に勉強になります。
＊ これからの、CC業界の戦略は？
＊ ユーザー様が、期待するCC像とは？
＊ CC業界進化のトレンドとは！！
業界を引っ張る方々の考えは凄いですわ。
一つ一つが、重いです。
熱いです。
洗脳されます！？
でも・・・
「コストセンターから、戦略的コンタクトセンターへの転換」を
ビジョンに掲げ、日々葛藤してますが、ナカナカね〜〜
しかし！今回のフォーラムで解った事が有ります。
それは、「コールセンター自身の効率化のみならず、事業プロセス全体の
効率化を意識し無ければならない！ と言う事です。
コールセンター運用が良くなる事で、他事業全体のコストが下げられるかを
考えて進めなくては行けないんですd(^-^)ネ!
私も、成功事例を元に再度自社コールセンター分析を行って、
コミュニケーターさんの「モチベーション及びスキルアップ」や、
顧客対応力の強化etc 運営課題の解決に努めたいですわ。
Vitality 笑顔と活力を持って(* ^ーﾟ)。
でっ、当然ランチは〜〜
新橋駅前ビル 2号館地下の 「半上野（はんじょうの）」です。
繁華街の路地裏にあるかのような小料理屋が立ち並ぶ一角にあります。
チョイ隣には、昼から飲める”千ベロ”の立ち呑「こひなた」さんがあります。
グッと我慢で、通り過ぎました。
ランチで頂いたのは、1日30食限定の「五色生丼」(800円)、「とろろ吸物」(50円)。
五色生丼は、海鮮丼です。
入谷の「割烹さいとう」には敵いませんけどマズマズのお味でした。
丼飯には、マグロ刺、はまち刺、玉子焼き（デカイ）、イクラ、
焼きたらこにツマが乗ってます。
新橋サラリーマンを唸らせるお店ですわ。
美味かった(´C_,｀o)ﾉ。
0(((・∀・)))プルプル〜〜プルプル
ディスクで、居眠りコイテいたら？ 総務から内線が…
びくっΣ(・ω・`；o)o と目が覚めました。
月夜野さん！ お客様がお見えになりましたよ。
ミーティングコーナーに御回ししましたが、会議室の方が宜しいですか？
私 ⇒ はぁ？ ヽ( ゜ゝ゜)ノダレ？？
総務 ⇒ 株式会社トラン●×○ の、ｘｘ様ですが。
私 ⇒ 今日、そんな約束してないなぁ〜〜
総務 ⇒ 女性の方ですけど。
私 ⇒ 珈琲出してください (^-^*)♪
コンナ会話から始まりました。
普段から、来客が多い自分。
勿論、アポ有りですけどね。
時間もあったので、取り敢えず、
名詞持ってコーナーへ向いました。
デモさぁ〜〜
うちの会社、危機管理無いよね！
総務は、すんなり通してしまってさ。
危ない勧誘だったら如何すんの？？
先ずは、挨拶を交わして〜〜
何かの営業だとは解りますが…何故、私を知ってるの
今日は、どの様なご用件ですか？？
実は、私 以前 ｘｘｘｘ会社に居りまして・・・
その会社は知ってるわ。
取引先の一つで、私が引いた会社だから。
同業の会社に転職したので、新規に取引を…
要は、乗り換えで欲しいと言う事ですd(^-^)ネ!
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
(((( ;゜д゜)))アワワ〜〜
転職の際、弊社の「会社情報？」を持って出た訳ね！
度胸、据わってマスネ〜
犯罪にならないのかなぁ？
それも、アポ無し飛び込み。
会っちゃう方も(^_^ *)( *^_^)アレだけど… ← 私だよ！
彼女は、年の頃 20代半ば？ くらいかな。
とても可愛い子でしたわ。
(￣ー￣)ニヤ〜〜
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
一先ずは、業務的な違い？"優位性"等、確認しますよ！
検討しますので、今日の所はお引取り頂けますかと。
こんな感じで…
営業職は大変ですなぁ〜
新ためて認識しました。
一応、資料に目を通してとーー！
検討しますかねぇ。
暑い中、ご苦労様でした。
m(。_。)m ペコッり
ディスクで、居眠りコイテいたら？ 総務から内線が…
びくっΣ(・ω・`；o)o と目が覚めました。
月夜野さん！ お客様がお見えになりましたよ。
ミーティングコーナーに御回ししましたが、会議室の方が宜しいですか？
私 ⇒ はぁ？ ヽ( ゜ゝ゜)ノダレ？？
総務 ⇒ 株式会社トラン●×○ の、ｘｘ様ですが。
私 ⇒ 今日、そんな約束してないなぁ〜〜
総務 ⇒ 女性の方ですけど。
私 ⇒ 珈琲出してください (^-^*)♪
コンナ会話から始まりました。
普段から、来客が多い自分。
勿論、アポ有りですけどね。
時間もあったので、取り敢えず、
名詞持ってコーナーへ向いました。
デモさぁ〜〜
うちの会社、危機管理無いよね！
総務は、すんなり通してしまってさ。
危ない勧誘だったら如何すんの？？
先ずは、挨拶を交わして〜〜
何かの営業だとは解りますが…何故、私を知ってるの
今日は、どの様なご用件ですか？？
実は、私 以前 ｘｘｘｘ会社に居りまして・・・
その会社は知ってるわ。
取引先の一つで、私が引いた会社だから。
同業の会社に転職したので、新規に取引を…
要は、乗り換えで欲しいと言う事ですd(^-^)ネ!
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
(((( ;゜д゜)))アワワ〜〜
転職の際、弊社の「会社情報？」を持って出た訳ね！
度胸、据わってマスネ〜
犯罪にならないのかなぁ？
それも、アポ無し飛び込み。
会っちゃう方も(^_^ *)( *^_^)アレだけど… ← 私だよ！
彼女は、年の頃 20代半ば？ くらいかな。
とても可愛い子でしたわ。
(￣ー￣)ニヤ〜〜
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
一先ずは、業務的な違い？"優位性"等、確認しますよ！
検討しますので、今日の所はお引取り頂けますかと。
こんな感じで…
営業職は大変ですなぁ〜
新ためて認識しました。
一応、資料に目を通してとーー！
検討しますかねぇ。
暑い中、ご苦労様でした。
m(。_。)m ペコッり
「フォロアーシップ」とは、一言で言えば『上司を活かし、組織を
活かして目的を果たすことが、結局自分を活かすことになる』という
考え方です。
上司
(フォロアーシップ)
↑↑
他部門 ← 【 自分 】 → お客様
(メンバーシップ) ↓↓ (パートナーシップ)
(リーダーシップ)
部下との係わり合い
コンナ関係になります。
でっ、先週の土曜日に、この「フォロアーシップ」研修を受講してきました。
会社的には、勿論、目的はあるんでしょうけど、休みの日にやらんでもねぇ〜〜
因みに、その週は全然寝て無いし、前日の金曜日だって、日を跨いで会社に居たし！
ホント頼むよ ヽ(`д´；)/ 馬路！(｡ﾟ.o｡お願ぃ☆しますよ｡o.ﾟ｡)
私の上司の事業部長さんは〜
「お前さぁ〜 酒飲む時間有るんだから、その時間寝ろよ！」
ε-[ -｡_-●]┌ﾊｨﾊｨ 解りました、Ｗぁ！~かりましたyo~~~~。
研修は、９：００から、昼を跨ぎ １７：３０迄、サンシャインのワールドインポート
マート会議室に、缶詰状態。 あっ、その分お昼は「豪華弁当」が支給されて、
（仕出弁当だけど、２０００円位のモノ）量も多く、メッチャ美味しかった。
写真撮るの忘れたぁ、、残念。
先行し、中堅社員向け「部下向けのフォロアーシップ研修」研修を行っており、
成果があれば、多くの部下が上司への接し方や行動パターンを変えようと…？
するはずですが〜〜 如何だろう？？
少なくとも意識はしていると思いますけどd(^-^)ネ!
今回は、部下からの"フォロアーシップ"を受け止める側も、この考え方を理解して
おく必要があると！ まぁ、当たり前ですが、実施する業社に促されたのでしょう。
研修内容は、"フォロアーシップ"を発揮するための方法（事例）なども
紹介され、ケーススタディなどディスカッション形式で行われました。
固定観念の打破！から始まり、自分の存在価値、行動理論の確立etc
自分がとっている行動が、相手にはどう思われているのか…自分がその事に
気付いているのか。。。 講師の方が、チョイおちゃラケて、面白い喋りと爽快な
テンポで中々楽しめました。
で・す・がぁ、「管理者向け」のカリキュラムで進行されましたが、チョイ物足りない感じ。
勿論、研修目的・内容に関しては、理解出来てます。また、この様な研修は重ね〃
実施して行かねばならないものとも思います。
し・か・しぃ、この様な研修内容は、無料セミナー等の講演でも聞けますし、
パネルディスカッションとして行う事も出来ますからね〜
態々、お金を払ってまで… と、思ってしまいました。
↑こんな内容を「研修報告書」に書いて提出してしまったけどヤバイかなぁ？？
まっイイッカぁ。 感想は感想だし！ ウワベの言葉並べても仕方ないしね〜
結局、ｘｘｘシップを総括すると全てが「Relationship」だと私は思います。
自分の人間性を如何に活かして、相手との人間関係を構築して行くか。
根本的考え方は、皆同じでしょう。
何処の会社だって、「ウザイ上司や、出来の悪い部下」は居る筈。
生理的に会わない奴だって居る訳で、上司と合わないから会社を辞める。
そして、次の会社では、同僚と合わないからとまた会社を辞める様な奴
だって多いと聞いてます。
人間関係が上手く出来ない奴、意欲を持たない奴らを相手にするには、
如何すれば良いのでしょう？？
誰か、教えてくださいなぁ〜〜
ハァ〜 今週も重い話がいっぱいで。
会社辞めちゃおうかな〜〜 ←駄目じゃん！ｾﾞﾝｾﾞﾝ理解していない自分
活かして目的を果たすことが、結局自分を活かすことになる』という
考え方です。
上司
(フォロアーシップ)
↑↑
他部門 ← 【 自分 】 → お客様
(メンバーシップ) ↓↓ (パートナーシップ)
(リーダーシップ)
部下との係わり合い
コンナ関係になります。
でっ、先週の土曜日に、この「フォロアーシップ」研修を受講してきました。
会社的には、勿論、目的はあるんでしょうけど、休みの日にやらんでもねぇ〜〜
因みに、その週は全然寝て無いし、前日の金曜日だって、日を跨いで会社に居たし！
ホント頼むよ ヽ(`д´；)/ 馬路！(｡ﾟ.o｡お願ぃ☆しますよ｡o.ﾟ｡)
私の上司の事業部長さんは〜
「お前さぁ〜 酒飲む時間有るんだから、その時間寝ろよ！」
ε-[ -｡_-●]┌ﾊｨﾊｨ 解りました、Ｗぁ！~かりましたyo~~~~。
研修は、９：００から、昼を跨ぎ １７：３０迄、サンシャインのワールドインポート
マート会議室に、缶詰状態。 あっ、その分お昼は「豪華弁当」が支給されて、
（仕出弁当だけど、２０００円位のモノ）量も多く、メッチャ美味しかった。
写真撮るの忘れたぁ、、残念。
先行し、中堅社員向け「部下向けのフォロアーシップ研修」研修を行っており、
成果があれば、多くの部下が上司への接し方や行動パターンを変えようと…？
するはずですが〜〜 如何だろう？？
少なくとも意識はしていると思いますけどd(^-^)ネ!
今回は、部下からの"フォロアーシップ"を受け止める側も、この考え方を理解して
おく必要があると！ まぁ、当たり前ですが、実施する業社に促されたのでしょう。
研修内容は、"フォロアーシップ"を発揮するための方法（事例）なども
紹介され、ケーススタディなどディスカッション形式で行われました。
固定観念の打破！から始まり、自分の存在価値、行動理論の確立etc
自分がとっている行動が、相手にはどう思われているのか…自分がその事に
気付いているのか。。。 講師の方が、チョイおちゃラケて、面白い喋りと爽快な
テンポで中々楽しめました。
で・す・がぁ、「管理者向け」のカリキュラムで進行されましたが、チョイ物足りない感じ。
勿論、研修目的・内容に関しては、理解出来てます。また、この様な研修は重ね〃
実施して行かねばならないものとも思います。
し・か・しぃ、この様な研修内容は、無料セミナー等の講演でも聞けますし、
パネルディスカッションとして行う事も出来ますからね〜
態々、お金を払ってまで… と、思ってしまいました。
↑こんな内容を「研修報告書」に書いて提出してしまったけどヤバイかなぁ？？
まっイイッカぁ。 感想は感想だし！ ウワベの言葉並べても仕方ないしね〜
結局、ｘｘｘシップを総括すると全てが「Relationship」だと私は思います。
自分の人間性を如何に活かして、相手との人間関係を構築して行くか。
根本的考え方は、皆同じでしょう。
何処の会社だって、「ウザイ上司や、出来の悪い部下」は居る筈。
生理的に会わない奴だって居る訳で、上司と合わないから会社を辞める。
そして、次の会社では、同僚と合わないからとまた会社を辞める様な奴
だって多いと聞いてます。
人間関係が上手く出来ない奴、意欲を持たない奴らを相手にするには、
如何すれば良いのでしょう？？
誰か、教えてくださいなぁ〜〜
ハァ〜 今週も重い話がいっぱいで。
会社辞めちゃおうかな〜〜 ←駄目じゃん！ｾﾞﾝｾﾞﾝ理解していない自分
